Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 19 лютого 2024 року

Ця політика повернення коштів визначає умови, за яких Boldcrestua розглядає запити на повернення оплати за послуги, надані через платформу. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед придбанням доступу до будь-якого курсу, воркшопу або підписки.

1. Загальні положення

Купуючи доступ до наших освітніх матеріалів, воркшопів або інших цифрових продуктів, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики. Повернення коштів можливе лише у випадках, прямо передбачених цим документом. Ми прагнемо забезпечити якісний досвід для кожного учасника та розглядаємо кожен запит індивідуально.

2. Цифрові продукти та онлайн-доступ

Оскільки наша платформа надає цифровий контент і миттєвий доступ до навчальних матеріалів, діють такі умови:

• Після надання доступу до цифрового продукту або навчального матеріалу повернення коштів, як правило, не здійснюється.
• Якщо доступ до придбаного продукту ще не було відкрито, запит на повернення може бути розглянутий протягом 14 календарних днів з дати покупки.
• Часткове повернення за частково використані матеріали не передбачено.

3. Підписки

3.1. Щомісячні підписки

Щомісячна підписка може бути скасована в будь-який момент. Після скасування доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів за поточний оплачений місяць не здійснюється.

3.2. Річні підписки

Запит на повернення коштів за річну підписку може бути поданий протягом 14 календарних днів з дати першого придбання за умови, що послугою не користувалися або користувалися мінімально. Після закінчення цього терміну або після суттєвого використання матеріалів повернення не здійснюється.

4. Воркшопи та живі заходи

Для онлайн-воркшопів і заходів у прямому ефірі діють такі умови:

• Скасування за 7 або більше календарних днів до початку заходу - повне повернення коштів.
• Скасування за 3–6 календарних днів до початку - повернення 50% від сплаченої суми.
• Скасування менш ніж за 3 календарні дні до початку або неявка - повернення не здійснюється.
• У разі перенесення заходу з ініціативи платформи учасник має право на повне повернення коштів або перенесення оплати на інший захід.

5. Технічні несправності

Якщо ви не змогли отримати доступ до придбаного продукту або послуги через технічну несправність на стороні платформи, ми зобов'язуємося:

• Усунути проблему в найкоротші терміни.
• Надати компенсацію у вигляді продовження доступу або повернення коштів, якщо проблему не вдалося вирішити протягом розумного часу.

Технічні проблеми на стороні користувача (несумісне обладнання, проблеми з інтернет-з'єднанням тощо) не є підставою для повернення коштів.

6. Як подати запит на повернення

Щоб ініціювати процес повернення коштів, необхідно:

1. Надіслати запит на електронну адресу help@boldcrestua.pro.
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів».
3. У тексті листа зазначити: ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом, назву придбаного продукту або послуги, дату покупки та причину запиту.

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів і повідомимо про рішення електронною поштою.

7. Терміни повернення коштів

У разі схвалення запиту кошти повертаються на рахунок, з якого було здійснено оплату, у такі терміни:

• Кредитні та дебетові картки - від 5 до 10 робочих днів залежно від банку-емітента.
• Електронні платіжні системи - від 3 до 5 робочих днів.
• Інші методи оплати - терміни узгоджуються індивідуально.

8. Винятки

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Порушення користувачем умов використання платформи.
• Запит подано після закінчення терміну, передбаченого цією політикою.
• Продукт або послуга були повністю використані або завершені.
• Покупка здійснена в рамках акції або зі спеціальною знижкою, якщо умови акції прямо виключали можливість повернення.

9. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики в будь-який час. Усі зміни набирають чинності з моменту публікації оновленої версії на сайті. Дата останнього оновлення завжди зазначена на початку документа. Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку.

10. Контактна інформація

З питань, пов'язаних із поверненням коштів або цією політикою, звертайтеся до нас:

• Електронна пошта: help@boldcrestua.pro
• Телефон: +380372261914
• Адреса: бульвар Новий, 2, Житомир, Житомирська область, Україна, 10002

Ми цінуємо кожного учасника нашої платформи і докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити будь-яке питання справедливо та прозоро.